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Comment valoriser les données de navigation dans votre stratégie CRM ? standard

Comment valoriser les données de navigation dans votre stratégie CRM ? Yassine Hamou Tahra, directeur associé de Cartelis, et Benoît Venière, CEO de Marketing 1by1 étaient en webinar pour répondre à la thématique suivante : “Comment valoriser les données de navigation de votre stratégie CRM ?”.  (Re)découvrez les points principaux de ce webinar.      Les données de navigation Les données de navigation sont liées au tracking web. Elles consistent à “observer et à analyser les comportements d’un utilisateur d’internet à des fins marketing et commerciales.”   Un premier niveau d’analyse de ces données est souvent exploitable sur Google Analytics à des fins statistiques. Pour pouvoir utiliser ces données dans une stratégie CRM, nous préconisons la récolte via un cookie first ...

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Gagner en efficacité avec les scénarios pré-établis standard

Gagner en efficacité avec les scénarios pré-établis Par Jacques Vergnaud Adopter une CDP permet de répondre à votre besoin de gérer un grand volume et une grande diversité de données. L’enregistrement, la classification et la hiérarchisation de la Data s’inscrivent dans un objectif marketing : être capable de déployer des campagnes de plus en plus personnalisées et performantes. Sur ce point, plus besoin de vous convaincre !  En revanche, votre équipe n’est pas forcément formée à la gestion de la Data. Vous craignez qu’une CDP soit trop complexe d’utilisation ? Pas de panique : sachez que des solutions existent pour accompagner vos équipes pas-à-pas.  L’une d’elles : les scénarios pré-établis, qui permettent d’automatiser les Triggers correspondant au cycle de vie ...

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Les erreurs à éviter dans un plan d’animation CRM standard

Les erreurs à éviter dans un plan d’animation CRM Par Benoit Venière En plus d’être un levier dans l’optimisation de votre ROI, le plan d’animation CRM possède avant tout un rapport de gestion de l’humain. Vos clients se sentent-ils appartenir à la communauté de votre marque ? Comment vivent-ils leur expérience client ? La mise en place d’un plan d’animation CRM représente un réel changement au sein de la structure et dans l’enrichissement de la relation client.  Mais comment faut-il s’y prendre pour obtenir les meilleurs résultats sans entrer dans une démarche de sur-sollicitation ?  Découvrez 6 erreurs à éviter lors de la mise en place d’un plan d’animation CRM.    1. Ne pas avoir d’objectifs SMART L’une des premières étapes ...

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Les tendances du marketing CRM de 2019 standard

Les tendances du marketing CRM de 2019 Par Damien Lafourcade Nouvelle année, nouvelles tendances. Sur quelles innovations allons-nous devoir compter pour 2019 ? Dans quelle direction le marketing CRM va se diriger dans sa quête perpétuelle du « Bon message, à la Bonne personne, au Bon moment »  ?  Notre petit doigt nous dit qu’il sera question de Data centralisée, d’hyper personnalisation, d’une certaine audace technologique et bien sûr d’intelligence artificielle.   Découvrez ce qui sera au coeur des enjeux des équipes marketing dans leur souci de créer une relation durable entre la marque et sa communauté. Une approche client centric par la data Pour répondre aux tendances E-marketing de demain, il sera nécessaire, en priorité, d’associer Marketing et Data. Le CRM passe ...

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2018 et le RGPD : quel bilan ? standard

2018 et le RGPD, quel bilan ? Par Damien Lafourcade Sept mois après l’entrée en vigueur du RGPD, le 25 mai dernier, 2018 se clôture.  Quel bilan pouvons-nous faire de cette première année RGPD ? Quels impacts avons-nous constatés auprès des entreprises et du marketing ?  Innovation ou obstacle, le bilan reste, pour le moment, controversé.     Commençons notre analyse par quelques chiffres révélés lors du dernier rapport de la CNIL : 1 000 notifications de violations ont été reçues 7 millions de visites sur le site de la CNIL en 2018, contre 4 millions en 2017 9 700 plaintes déposées 3 organismes ont saisi la CNIL contre les GAFA (NOYB, la Quadrature du Net et Privacy International). Au delà des ...

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L’omnicanal : facteur clé de la fidélisation client standard

L’omnicanal, facteur clé de la fidélisation client Par Damien Lafourcade Tisser des liens plus forts, multiplier les interactions, augmenter la satisfaction client : le marketing relationnel repose aujourd’hui sur l’expérience que la marque offre à ses clients. Et notamment sur sa capacité à adopter une vision Client Centric.  Pour ce faire, les directions marketing doivent réfléchir aux solutions CRM les mieux adaptées. Sur quels critères s’appuyer pour choisir l’outil qui permettra d’optimiser la performance des campagnes de fidélisation ? Voici quelques pistes de réflexion. L’omnicanal : incontournable pour une approche centrée client  Sur quels critères les clients jugent-ils une marque ? Qu’est-ce qui les incite à être plus fidèles ? A la base de la fidélité du client, on identifie la volonté ...

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Adopter une CDP : pourquoi et comment ? standard

ADOPTER UNE CDP : pourquoi et comment ? Aujourd’hui, IA et Data deviennent les sujets incontournables du marketing. L’introduction de ces notions nécessite la mise en oeuvre de nouvelles solutions, parmi lesquelles se trouve la Customer Data Platform. Mode ou nécessité ? Cette tendance du marketing va-t-elle se confirmer dans le temps ? Quels peuvent être les bénéfices marketing d’une CDP ? par Damien Lafourcade Si cette problématique est d’actualité pour vous et vos équipes, voici quelques pistes de réflexion. Tout d’abord pour mieux comprendre l’apport d’une solution de marketing relationnel telle qu’une CDP. Ensuite, pour faciliter la mise en place de la solution choisie et en démocratiser l’usage. Un crédo : la vision unifiée Entre votre réseau physique, votre ...

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Solution CRM : des fonctionnalités aux bénéfices marketing standard

SOLUTION CRM : Des fonctionnalités aux bénéfices marketing Le choix d’une solution CRM n’est pas toujours aisé. Avec l’explosion des technologies Big Data et le potentiel marketing que représente la donnée, vous n’échapperez pas au grand questionnement : Quelle solution CRM choisir ? Comment une Customer Data Platform peut-elle impacter ma vision et mes résultats Marketing ?   par Benoit Venière Dans les directions marketing, il y a ceux qui préfèrent déléguer ce choix au service SI. Ils ont tort. Car c’est bien à la direction marketing qu’il reviendra d’utiliser la solution CRM. Pour vous éclairer, nous avons réalisé un petit exercice : ramener les fonctionnalités d’une CDP à l’usage Marketing et aux bénéfices que vous pourrez, en tant que CMO, ...

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Enjeux, besoins et nouvelles orientations des Directions Marketing standard

Enjeux, besoins et nouvelles orientations des Directions Marketing Votre budget marketing est réduit d’année en année mais les résultats que vous devez atteindre restent ambitieux ? En tant que CMO, il vous revient d’évaluer les nouvelles orientations à prendre pour atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires. Si votre stratégie marketing était jusqu’alors axée sur l’acquisition, il convient aujourd’hui d’opérer un virage en renforçant vos actions de fidélisation.   par Benoit Venière Fidélisation versus acquisition : le choix gagnant de la rétention client A la tête de l’équipe marketing, vous pensez probablement que les 2 leviers, acquisition et fidélisation, doivent être activés conjointement. Et vous avez raison ! En revanche, les chiffres invitent à repenser l’importance à accorder à chacune des ...

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