Gagner en efficacité avec les scénarios pré-établis

Par Jacques Vergnaud

Adopter une CDP permet de répondre à votre besoin de gérer un grand volume et une grande diversité de données. L’enregistrement, la classification et la hiérarchisation de la Data s’inscrivent dans un objectif marketing : être capable de déployer des campagnes de plus en plus personnalisées et performantes. Sur ce point, plus besoin de vous convaincre ! 

En revanche, votre équipe n’est pas forcément formée à la gestion de la Data. Vous craignez qu’une CDP soit trop complexe d’utilisation ? Pas de panique : sachez que des solutions existent pour accompagner vos équipes pas-à-pas. 

L’une d’elles : les scénarios pré-établis, qui permettent d’automatiser les Triggers correspondant au cycle de vie du client. 

 

 

Mettez en oeuvre des best-practices de façon simple

Création d’un compte client, 1re commande, opération de parrainage, souscription à la newsletter : en phase de fidélisation, il existe tout un listing d’actions qui ponctuent le parcours de vos clients. 

Qu’il s’agisse d’un premier contact avec la marque ou d’un événement spécifique comme un anniversaire, ces étapes nécessitent une interaction entre vous et le client. L’objectif : pérenniser la relation que vous avez commencé à construire avec lui. 

Les points de contact qui ponctuent le parcours client sont parfaitement identifiés. Donc pas besoin de réinventer la poudre pour réussir à mettre en place des actions de Trigger Marketing efficaces.  

Des scénarios pré-établis sont généralement mis à disposition par la Customer Data Platform. Leur intérêt ? Faire gagner du temps à votre équipe et gagner en efficacité dans la gestion de vos campagnes de Trigger Marketing. 

Simples et rapides à mettre en oeuvre, les scénarios de Trigger Marketing permettent par ailleurs de mettre en place rapidement les Best-Practices en matière de marketing relationnel, avant de réfléchir à des scénarios plus spécifiques et plus orientés métiers.

 
 

Quel scénario pour quel impact ?

Quatre grandes catégories de scénarios peuvent être identifiées. L’activation de l’un d’entre eux dépendra de l’objectif que vous recherchez. 

Vous souhaitez développer la fidélisation de vos clients ? S’il s’agit de nouveaux clients, vous miserez sur les scénarios contact : Welcome Pack, remerciements aux nouveaux détenteurs de votre carte fidélité… 

S’il s’agit de clients déjà acquis, les scénarios événements permettront de réactiver votre base de contacts. Anniversaire de première commande, anniversaire du client, programme de fidélité sont autant de Triggers permettant de renforcer la fidélité clients. 

Vous souhaitez augmenter le taux de réachat ? Dans ce cas, les scénarios commande vous permettront de relancer les paniers abandonnés, ou d’activer les mécaniques d’Upsell ou de Cross-Sell. Par exemple, un de vos clients vient d’acheter un appareil photos. Pour augmenter son panier d’achat, l’idée est de lui proposer un Zoom complémentaire ou une housse de rangement (cross-selling). 

L’upsell consisterait à recontacter un client qui a acheté un de vos produits il y a 3 ans, et de lui proposer la toute nouvelle version du modèle acheté. La gestion automatisée de ce genre de relance constitue un gain de temps conséquent, tout en permettant d’envoyer le bon message au bon moment. 

Pour augmenter votre chiffre d’affaires, les scénarios de Webtracking permettent de pousser les offres commerciales les plus pertinentes en fonction des centres d’intérêt de votre cible. 

Un de vos clients visite la page “perceuses” de votre site Internet ? Envoyez-lui un petit mail pour lui indiquer dans quel magasin, à proximité de son domicile, il pourra effectuer son achat (et éventuellement le nombre de perceuses disponibles en stock dans ce magasin). 

Autre possibilité d’exploitation du scénario Webtracking : un prospect visite la page Paddle Board de votre site de vente de matériel de sport, sans effectuer d’achat en ligne. L’envoi d’un mail avec une offre promotionnelle limitée dans le temps (10% de réduction pour toute commande passée dans les 2 jours, par exemple) permet généralement de le transformer en client.

 

 

Des scénarios pré-établis et personnalisés

 

Vos actions de Trigger Marketing seront d’autant plus impactantes qu’elles seront personnalisées. En plus de tenir compte du parcours de votre client pour le contacter au bon moment, il sera important de personnaliser le contenu de vos messages. 

C’est le routeur que vous utilisez pour envoyer vos mails qui vous permettra de personnaliser un certain nombre de champs. N’hésitez donc pas à choisir l’option de la personnalisation du contenu, qui vous fera gagner en impact auprès de vos clients. L’idéal, pour concilier l’ensemble, étant d’opter pour une CDP capable de se synchroniser avec votre routeur d’emails. 

En exploitant les scénarios pré-établis, vous aurez également la possibilité d’enregistrer toutes les données relatives aux actions de vos clients suite à l’activation des Triggers. De quoi enrichir les Data de votre base pour gagner en pertinence sur vos campagnes à venir. 

 
 

En conclusion

Les scénarios pré-établis vous permettent d’atteindre des objectifs de fidélisation ou de vente, selon une mécanique simplifiée et ultra-optimisée. Ils contribuent également à l’enrichissement de votre base de données clients. Et qui dit plus de Data dit meilleure connaissance de votre cible. C’est ainsi que se construit le cercle vertueux de la personnalisation !

 
 

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